HELVETEE

Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Bei personalisierten Artikeln ist eine Stornierung oder Rückgabe nach 24 Stunden ab Bestellung nicht mehr möglich. Für Änderungen am Design kontaktieren Sie uns bitte unter ask@helvetee.com. Beachten Sie, dass für Änderungen und Neuproduktion zusätzliche Gebühren anfallen können.

Rückgabebedingungen

Erstattungsprozess

Ablauf der Erstattung

  1. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang informieren.
  2. Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel auf seinen Zustand.
  3. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
  4. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
  5. Die Gutschrift erscheint innerhalb von 2-5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Wichtig: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ask@helvetee.com oder +41313518832. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular und weitere Anweisungen.

Die Bearbeitung einer Rückgabe dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung kann weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei beschädigter Ware dokumentieren Sie bitte den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden den Fall prüfen und eine schnelle Lösung finden.

Kontakt für Rückgaben

E-Mail: ask@helvetee.com

Telefon: +41313518832

Adresse: Höheweg 6, 3006 Bern, Schweiz

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr