Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Helvetee setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium T-Shirts ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@helvetee.com
• Telefon: +41313518832
• Adresse: Höheweg 6, 3006 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Professionelle Ausbesserung von Nähten
• Reparatur von Beschädigungen
• Auffrischung verblasster Farben
• Anpassung der Passform
• Ersatz von Etiketten
• Spezielle Veredelungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Helvetee gekauften T-Shirts beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre Komplettschutz
• Bevorzugte Bearbeitung bei Reparaturen
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiss
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

• Massanfertigungen
• Personalisierte Designs
• Spezielle Veredelungen
• Firmenkollektionen
• Event-Kollektionen

5.2 Zusätzliche Services

• Styling-Beratung
• Größenberatung
• Pflegehinweise
• Nachhaltigkeitsberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-35
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-90
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Benötigte Informationen

• Artikelnummer und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Spezielle Anforderungen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Services:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Helvetee behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.